~公開講座~



7月応用科 公開講座  7月13日(金) 13:00~17:00

◇「クレーム対応は初めが肝心


~お客様対応からクレームの未然防止のヒントまで~」

講師: 磯部 裕子氏

「おもてなしの心」で人と人をつなぐ 株式会社ビー・プランニング

 

今年もクリーニング業界の接遇講師としておなじみの磯部裕子氏を講師としてお招きします。今回はお客様にとってもスタッフにとっても、何かとストレスのかかるクレーム対応について、適切な初期対応をし、受付&返却スタッフをはじめ、工場やその他の業務スタッフとの連携プレイで“ピンチをチャンス”に変えるヒントをお届けします。実際によくある事例を用いながらグループワークを交え、すぐにでも役立つ勉強をします。また、クレームの原因を分析することでクレームの未然防止につなげるための工夫を考えたいと思います。

<内容> ・クレームとは

・クレーム対応の心構え

・クレーム対応の4つのステップ

・クレーム事例の検証 *グループワーク

・クレームの原因分析 *スモールディスカッション

・クレームの未然防止のヒント

 

日時:7月13日(金) 13:00~17:17:00

場所:ドーンセンター 4階 大会議室

受講料:応用科生 無料

基礎科生・上級科生・会員CA  2,000円

オブザーバー(会員企業所属の方) 3,000円

会員外   8,000円 


 

 

 

 

お申し込みは事務局まで

FAX:06-6539-0930

E-mail:office@ks-mainte.com



 

 

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